اگر مشکلی پیش آمد، از کجا پیگیری کنید؟
ما به حساب موجودی یا تراکنش های شما دسترسی نداریم؛ برای همین این برگه مسیر درست پیگیری و مدارک لازم را توضیح می دهد.
مدارکی که باید نگه دارید
رسیدها
رسید واریز شناسه ی تراکنش ساعت و آدرس مقصد.
حساب
نام کاربری ایمیل و اسکرین شات موجودی.
مکاتبه
همه ی پیام های پشتیبانی را نگه دارید و حذف نکنید.
وضعیت
درخواست وضعیت و زمان تسویه را مکتوب بنویسید.
به چه کسی خبر بدهید؟
بانک شما
اگر پول از حساب بانکی رفته یا برداشت غیرمجاز شده است.
کیف پول
ارائه دهنده ی کیف پول یا صرافی برای تراکنش رمزارزی.
مرجع جرایم سایبری
مرجع جرایم سایبری محل زندگی شما در صورت فیشینگ یا کلاهبرداری.
نشانه های پشتیبان جعلی
| نشانه | اقدام |
|---|---|
| وعده ی بازیابی موجودی | پولی برای مالیات بیمه یا رفع مسدودی نفرستید. |
| درخواست رمز یا کد پیامکی | هرگز ندهید. |
| پیام خصوصی بدون هویت روشن | هویت حساب را با دامنه تطبیق دهید. |
| فایل نصبی ناشناس | نصب نکنید. |
قبل از نوشتن به ما
- اگر مشکل حساب یا پرداخت دارید ما نمی توانیم آن را پیگیری کنیم؛ مراجع بالا را در نظر بگیرید.
- برای گزارش اشتباه نشانی دقیق مطلب و بخش مورد نظر را بنویسید.
- برای گزارش لینک جعلی نشانی کامل صفحه را بفرستید و رویش کلیک نکنید.
- اگر اطلاعیه ی رسمی یا مدرک تازه درباره ی وضعیت بت پلاس دارید منبع آن را هم بنویسید.
درباره ی چه چیزی بنویسید؟
اشتباه در مطلب
مطلبی با واقعیت نمی خواند؟ بنویسید تا بررسی کنیم.
لینک جعلی
صفحه یا پشتیبان مشکوک را گزارش دهید.
مدرک تازه
اطلاعیه یا سند رسمی درباره ی وضعیت سرویس.
پرسش های رایج
چرا فرم با ایمیل خودم باز می شود؟
چون پیام از طریق برنامه ی ایمیل شما فرستاده می شود؛ خودتان باید ارسال را بزنید.
اگر برنامه ی ایمیل باز نشد؟
می توانید مستقیماً به نشانی ایمیل همین صفحه پیام بدهید.
می توانید موجودی مرا آزاد کنید؟
نه. ما به حساب و تراکنش های شما دسترسی نداریم.
